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MOTOINDUSTRIA S.A.

Política de Privacidad

Documento oficial de MOTOINDUSTRIA S.A., empresa matriz de Núkleo Parts.

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1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

MOTOINDUSTRIA S.A. (en adelante, MOTOINDUSTRIA), es el responsable del tratamiento de los datos personales conforme lo establecido en esta Política de Privacidad (en adelante, "Política"). MOTOINDUSTRIA valora su privacidad por lo que queremos que usted viva la mejor experiencia para disfrutar de los servicios y productos que ofrecemos. De esta forma, nuestro objetivo es darle un servicio personalizado y, para ello, necesitamos conocer ciertos datos suyos, conforme se detalla en la Sección 3.

MOTOINDUSTRIA usa un lenguaje claro y sencillo para explicarle qué datos personales vamos a usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos y compartimos. También le informamos sobre los derechos que usted como titular de sus datos personales tiene y cómo MOTOINDUSTRIA protege su privacidad. Esta Política detalla las consecuencias y los usos de la entrega de sus datos personales a MOTOINDUSTRIA. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide si desea utilizar los servicios y productos que MOTOINDUSTRIA le ofrece; en caso de no querer entregar cierta información MOTOINDUSTRIA se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.

Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, las compras que realice o el establecimiento de relaciones comerciales y/o laborales, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestras solicitudes de crédito, programas de beneficios, contratos laborales, de prestación de servicios, de compraventa y otros documentos que suscriban los clientes, proveedores, trabajadores u otros.

Datos de contacto

2. ¿Cómo ejercer sus derechos en relación con sus datos personales? ¿Cómo lo contactamos?

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPD”) otorga derechos a los titulares de los datos personales. MOTOINDUSTRIA ofrece a nuestros clientes, trabajadores y proveedores los canales para que puedan ejercer sus derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos que le asisten son:

  • Derecho a la información: ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
  • Derecho de acceso: conocer y obtener, gratuitamente, de MOTOINDUSTRIA todo lo relacionado con sus datos personales.
  • Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que MOTOINDUSTRIA recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de MOTOINDUSTRIA la exactitud o actualización de dichos datos.
  • Derecho de eliminación: usted puede solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
  • Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
  • Derecho a la suspensión del tratamiento: derecho a solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer sus derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con MOTOINDUSTRIA utilizando el Formulario de Datos Personales, enviando un correo electrónico a protecciondatospersonales@motoindustria.com con el formulario o también, llenándolo a través de los sitios web de MOTOINDUSTRIA. En caso de ser necesario, un trabajador de MOTOINDUSTRIA lo contactará para validar su solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Los medios de contacto que mayoritariamente utilizará MOTOINDUSTRIA son mensajes y email. MOTOINDUSTRIA únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Es necesario seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la información; por ello, en caso de no poder completarse la validación se le notificará la suspensión de su solicitud hasta validación. Validada la identidad MOTOINDUSTRIA gestionará y procesará a la interna su solicitud y dará una respuesta para lo cual, tomará contacto con usted conforme los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.

3. ¿Qué tipos y categorías de datos personales tratamos?

A continuación, indicamos los datos personales que recopilamos y utilizamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:

3.1. Locales, instalaciones y plataformas tecnológicas de MOTOINDUSTRIA

Datos personales que recopilamos al visitar o realizar compras dentro de los locales, instalaciones o plataformas y herramientas tecnológicas de MOTOINDUSTRIA:

1. Datos clientes

Son los datos personales que usted nos facilita o que nosotros recopilamos al visitar nuestros locales, solicitar cotizaciones, realizar compras en los locales, sitio web y/o apps de MOTOINDUSTRIA, o al haber sido calificado con crédito pre aprobado. Estos datos son:

  • Nombres completos
  • Fecha de nacimiento
  • Número de identificación (ej. cédula o RUC)
  • Dirección de correo electrónico personal y laboral
  • Nacionalidad
  • Número de teléfono y/o celular
  • Estado civil
  • Género
  • Dirección de domicilio
  • Hábitos y preferencias de consumo
  • Datos de su historial de compras
  • Fotografías o videos captadas por el sistema de videovigilancia
  • Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
  • Banco, número y tipo de cuenta bancaria

Algunos de los datos personales que le solicitaremos son necesarios para la emisión de la factura y/o creación de su cuenta. También tiene la opción de proporcionarnos datos personales adicionales a fin de conseguir una mayor personalización de su cuenta.

Los datos personales concretos que recopilaremos dependen de los distintos servicios ofrecidos por MOTOINDUSTRIA. Es posible que a través de un tercero recibamos sus datos personales, pero solo si ha autorizado que dicho tercero o servicio comparta con nosotros tales datos personales.

Única y exclusivamente en caso de llenar la solicitud de crédito, serán necesarios los siguientes datos:

  • Nombres completos
  • Fecha de nacimiento
  • Número de identificación (ej. cédula o RUC)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono y/o celular
  • Estado civil
  • Sexo
  • Dirección de domicilio
  • Datos de geolocalización
  • Hábitos y preferencias de consumo
  • Datos de su historial de compras
  • Fotografías o videos captadas por el sistema de videovigilancia

Aspectos personales:

  • Profesión
  • Actividad económica
  • Lugar y cargo de trabajo
  • Referencias personales (nombre, parentesco, dirección, teléfono)
  • Referencias comerciales (nombre e identificación del garante)
  • Datos familiares (cónyuge y dependientes)
  • Persona expuesta políticamente
  • Datos del beneficiario final (nombres y apellidos completos o razón social, sexo, nacionalidad, cédula para ecuatorianos y pasaporte para extranjeros y RUC)

Datos financieros:

  • Capacidad de pago
  • Patrimonio (vivienda, activos, pasivos, ingresos propios y del cónyuge)
  • Calificación del buró de crédito
  • Referencias bancarias (banco o cooperativa, tipo de cuenta, saldo a la fecha) y de tarjetas de crédito

Datos judiciales y penales:

  • Antecedentes penales y judiciales

MOTOINDUSTRIA tiene su propia garantía de daños inherentes a la fabricación del producto y recopila los siguientes datos personales:

  • Nombres completos
  • Cédula
  • Dirección
  • Código del Cliente
  • Número de Factura

2. Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos

Cuando usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos y/o actividades organizadas por MOTOINDUSTRIA en general; llene formularios o encuestas que lleve a cabo MOTOINDUSTRIA, recopilamos los datos personales que proporciona y los usaremos para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de MOTOINDUSTRIA excede las expectativas del titular y sus datos únicamente serán publicitados en caso de ser el ganador de dichas promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos.

3. Datos de uso

Son los datos personales que se recopilan sobre usted cuando realiza compras en línea o accede y/o utiliza los sitios web y/o apps de MOTOINDUSTRIA, así como también cuando lo contactamos, en particular: información acerca de sus interacciones en los sitios web o apps de MOTOINDUSTRIA (contenido, búsquedas, historial de navegación y compras, listas de productos visualizados, información de métodos de pago —no almacenamos datos de la tarjeta de crédito sino únicamente lo que nos comparte la pasarela de pagos—). Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web o apps de MOTOINDUSTRIA. Sólo accederemos a la cámara o las fotografías de su dispositivo si usted nos autoriza, y únicamente a las imágenes que usted elija expresamente compartir con nosotros y a los metadatos relativos a dichas imágenes. Ciertos datos técnicos pueden incluir: información de URL; identificadores online (cookies y direcciones IP); identificador de publicidad; información sobre dispositivos, conexión a la red, navegador, idioma, sistema operativo y versión de las apps; ubicación no exacta inferida de datos técnicos; y datos del sensor móvil generados por el movimiento o la orientación cuando sean necesarios para funciones específicas.

3.2. Datos recopilados de fuentes de terceros

  1. Aliados/Copartícipes en materia de autenticación: Si usted se registra o accede utilizando credenciales de terceros (ej. Facebook), importaremos los datos que MOTOINDUSTRIA recopila desde dichas plataformas para crear una cuenta.
  2. Aliados/Copartícipes de servicios técnicos: Pueden proporcionarnos ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información acerca de una ubicación no exacta (ej. ciudad).
  3. Aliados/Copartícipes en pagos: Si elige realizar algún pago, podemos recibir datos de nuestros aliados de pagos para enviarle reportes y/o facturas, y también procesar pagos.
  4. Anunciantes y otros aliados publicitarios: Podemos recabar cookies de identificación, identificador del dispositivo o dirección de correo electrónico, así como inferencias acerca de sus intereses y preferencias.
  5. Aliados comerciales en materia de crédito: Podemos recabar datos personales de clientes de terceras compañías con quienes tenemos suscrito un contrato para otorgar línea de crédito.
  6. Otras empresas que nos pueden compartir información: La información que MOTOINDUSTRIA recaba de determinadas empresas y/o entidades será tratada como confidencial. La transferencia ocurre cuando empresas o entidades contactan a MOTOINDUSTRIA para ofrecer descuentos, cupones, bonos, giftcards, programas de beneficios u otros esfuerzos comerciales, o cuando prestan servicios de registro, ingreso, control, monitoreo y seguridad.

3.3. Datos sobre trabajadores, proveedores y accionistas de MOTOINDUSTRIA

1. Datos de trabajadores y/o aplicantes

Datos de identificación, datos de familiares, datos biométricos, aspectos personales, datos judiciales y penales, datos de salud y datos financieros, para cumplir obligaciones legales, contractuales y ofrecer beneficios sociales adicionales a los legales.

2. Datos de proveedores

  • Nombres completos
  • Número de cédula/RUC
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono y/o celular
  • Dirección de domicilio
  • Datos de personas de contacto
  • Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad
  • Datos financieros: banco, número y tipo de cuenta bancaria; certificado bancario

3. Datos de accionistas

  • Nombres completos
  • Fecha de nacimiento
  • Número de identificación (ej. cédula o pasaporte)
  • Ocupación y cargo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono y/o celular
  • Sexo
  • Estado civil
  • Dirección de domicilio y país de residencia
  • Fotografías o videos captadas por nuestro sistema de vigilancia y seguridad
  • Banco, número y tipo de cuenta bancaria
  • Información económica (total activo, pasivo, patrimonio, ingresos y gastos)

3.4. Datos de menores de edad

Los productos y servicios que MOTOINDUSTRIA ofrece están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad o quienes no hayan cumplido el límite de edad aplicable regulado por la LOPD. Si usted no ha cumplido el límite de edad, le pedimos que no adquiera los productos y servicios de MOTOINDUSTRIA y no nos facilite datos personales.

Si usted es representante de un menor que no ha alcanzado el límite de edad y se percata de que su hijo ha proporcionado datos personales a MOTOINDUSTRIA, por favor póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la Sección 2. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor de 15 años, adoptaremos las medidas razonables para suprimir dichos datos personales.

4. ¿Con qué finalidades y base legal tratamos sus datos personales?

A continuación, los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes y las categorías de datos personales identificadas en la Sección 3:

  1. Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, solicitudes de crédito y/o preaprobaciones de crédito y/o contratos de crédito, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, comentarios, servicio post venta, servicio técnico, garantías, devoluciones, accidentes y siniestros en instalaciones de MOTOINDUSTRIA, a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales o SMS.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
    • Categorías: Datos de clientes, trabajadores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.

  2. Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios y llevar a cabo programas de mercadeo en general, mediante herramientas de data warehouse, big data y/o inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
    • Categorías: Datos de uso, datos de eventos promocionales, datos de clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.

  3. Para cumplir con obligaciones contractuales que usted contrae con MOTOINDUSTRIA (capacidad de pago, consulta al buró de crédito, calificación y aprobación de crédito, cobranza, compraventa, seguros, entre otros).

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.

  4. Para cumplir obligaciones contractuales con terceros (comercialización a crédito, cobranza por tercero, seguros, programas de beneficios, marketing u otros esfuerzos comerciales). En los casos necesarios, compartiremos su información conforme la Sección 5.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.

  5. Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver y desarrollar todo lo relacionado con las funciones de las apps y sitios web de MOTOINDUSTRIA.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes y Datos de pagos y compras.

  6. Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes y Datos de pagos y compras.

  7. Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes, trabajadores y proveedores y Datos de pagos y compras.

  8. Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.

    • Bases de legalidad: Consentimiento, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes y Datos de pagos y compras.

  9. Para procesar pagos y transacciones en punto de venta (facturación, comprobantes, retenciones, notas de venta, compras, devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios adicionales, acompañamiento post venta, entre otros).

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Consentimiento, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes, trabajadores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.

  10. Para hacer inspecciones, detectar fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de eventos promocionales, clientes, trabajadores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.

  11. Para realizar concursos, encuestas, sorteos, cupones y promociones y publicitar al ganador o ganadores en redes sociales, plataformas tecnológicas o locales de MOTOINDUSTRIA.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes y Datos de pagos y compras.

  12. Transferencia, a título gratuito u oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que ofrezcan servicios de su interés o que requieran de su información para el cumplimiento de contratos.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de eventos promocionales, clientes, trabajadores y Datos de pagos y compras.

  13. Para que MOTOINDUSTRIA o terceros cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras o entidades públicas respecto del perfil financiero y crediticio del titular. En caso de endoso, cesión o venta de la cartera, los cesionarios posteriores que ostenten la calidad de acreedor del crédito serán el nuevo Responsable para este tratamiento.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
    • Categorías: Datos de uso, eventos promocionales, clientes y Datos de pagos y compras.

Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por MOTOINDUSTRIA, no dude en contactarnos conforme la Sección 2.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

MOTOINDUSTRIA transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

  1. Aplicaciones y dispositivos de terceros que usted conecte a su cuenta: MOTOINDUSTRIA podrá compartir datos técnicos con el operador de esa aplicación y/o dispositivo con objeto de conectar su cuenta. Si terceros nos solicitan información, le pediremos su autorización antes de proporcionarla.
  2. Proveedores de servicios: Empresas que colaboran con nosotros en cobranza, crédito, buró, seguros, beneficios, marketing, courier, imprenta, asesoría, mantenimiento, pagos, transporte, digitalización, SMS, servicio técnico, hosting, facturación electrónica, atención al cliente, infraestructura técnica, score de crédito, email, e-commerce, seguridad, comercialización, eventos y promociones. Mantenemos acuerdos con estos proveedores para el buen uso de esta información.
  3. Entidades de procesamiento de pagos: Para procesar pagos, prevenir fraudes y llevar registro contable.
  4. Aliados/Copartícipes publicitarios: Para personalizar contenidos publicitarios, ofrecer anuncios y mensajes promocionales más adecuados (publicidad basada en intereses, contextual o genérica).
  5. Autoridades competentes y agencias de protección de datos (ej.: Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, Ministerio de Trabajo, IESS, SRI, UAFE): cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o responder a un procedimiento legal válido, o por intereses legítimos relacionados con seguridad nacional, aplicación de la ley o protección de personas.
  6. Otras empresas del grupo económico MOTOINDUSTRIA: para actividades cotidianas, servicios del grupo, seguridad y contratación de personal.

Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en el artículo 56 y siguientes de la LOPDP.

En los sitios web y apps de MOTOINDUSTRIA podemos exhibir anuncios o contenidos de terceros. No podemos controlar ni responsabilizarnos por las prácticas en materia de privacidad ni por los contenidos de terceros. Cuando haga clic en un link o en un anuncio de un tercero, tenga en cuenta que está saliendo de los sitios web y apps de MOTOINDUSTRIA y que los datos personales que facilite no estarán cubiertos por esta Política.

6. ¿Cómo y cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los servicios y productos que MOTOINDUSTRIA ofrece y con las finalidades comerciales legítimas y esenciales, como mantener y mejorar la calidad y nivel de servicio, adoptar decisiones empresariales basadas en datos, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver controversias. Conservaremos algunos de sus datos personales mientras usted siga siendo cliente de MOTOINDUSTRIA.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; sin embargo, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro. Con el fin de prevenir la vulneración de sus derechos, podremos adoptar medidas como:

  1. Seudonimización
  2. Capacitación
  3. Confidencialidad
  4. Cifrado
  5. Acceso
  6. Conservación
  7. Otras medidas de seguridad

Usando los medios de contacto de la Sección 2, adoptaremos las medidas antes detalladas, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular:

  • Si existe un problema no resuelto en relación con sus consumos (saldo acreedor pendiente, reclamación o controversia), hasta la resolución del problema.
  • Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, durante el tiempo exigido por la legislación aplicable.
  • Cuando sea necesario para intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad de nuestros clientes.
  • Cuando sea necesario conservar la documentación relacionada con la solicitud y contrato de crédito directo durante la vigencia del mismo (física y digital).
  • Cuando mantengamos una relación comercial con usted o hayamos llevado a cabo transacciones comerciales en los últimos 10 años.

7. ¿Se puede modificar esta política?

Cuando introduzcamos cambios significativos en esta Política debido al desarrollo de servicios nuevos o complementarios, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias, por ejemplo mostrando de forma notoria un aviso en los sitios web o apps de MOTOINDUSTRIA o enviándole un correo electrónico y/o una notificación a su celular. Vamos a notificarle con antelación. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.